Erklärung zur Barrierefreiheit

Dienstleistungsbeschreibung (Wesensmerkmale und Umfang der Dienstleistung)

Emma Matratzen GmbH vertreibt Betten, Matratzen, Bettwaren und sonstige Heimtextilien. Im hiesigen Webshop der Emma Matratzen GmbH können Emmas Produkte erworben werden.

Der Webshop unter https://www.emma-matratze.de (nachfolgend „Webshop“) ist eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr im Sinne des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG). Er richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher und ermöglicht es, Produkte der Emma Matratzen GmbH online auszuwählen, zu bestellen und zu bezahlen (Abschluss von Kaufverträgen im Fernabsatz).

Das Sortiment des Webshops umfasst insbesondere Matratzen, Topper, Kopfkissen, Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner, Betten und Boxspringbetten, Lattenroste sowie Produktsets.

Der Dienstleistungsumfang des Webshops umfasst insbesondere:

die Darstellung der Produkte mit Produktinformationen, Abbildungen, wählbaren Größen und Ausführungen, Preisen, voraussichtlichen Lieferzeiten und Kundenbewertungen;
Hilfen zur Produktauswahl, etwa den Produktfinder;
einen Warenkorb sowie den Online-Bestellprozess einschließlich der Bezahlung über verschiedene Zahlungsarten;
die Abfrage des Bestellstatus und die Sendungsverfolgung sowie die Stornierung noch nicht versandter Bestellungen;
die Erklärung des Widerrufs, die Anmeldung von Rücksendungen sowie Informationen zum Probeschlafen, zur Garantie und zu Lieferung und Rücksendung;
einen Hilfe- und Supportbereich mit häufig gestellten Fragen (FAQ) sowie Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice (Chat, Kontaktformular/E-Mail und Telefon);
Informationen zu den Emma Geschäften sowie die Anmeldung zum Newsletter.

Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistung

Aufbau und Navigation

Am oberen Rand jeder Seite befindet sich die Kopfzeile. Sie enthält die Hauptnavigation mit den Produktkategorien (insbesondere Sale, Matratzen, Topper, Kopfkissen, Boxspringbetten, Betten, Sets, Bettdecken, Bettwäsche und Kollektionen) sowie Servicelinks (insbesondere Produktfinder, Bestellstatus, Geschäfte und FAQ). Auf kleineren Bildschirmen (z. B. Smartphones) wird die Hauptnavigation über die Schaltfläche „Navigation umschalten“ geöffnet. Über das Emma Logo gelangt man jederzeit zur Startseite, über das Warenkorb-Symbol zum Warenkorb.

Auf Kategorie- und Produktseiten zeigt eine Pfadangabe (z. B. Startseite > Matratzen > Produktname) die aktuelle Position im Webshop an und ermöglicht den Wechsel zu übergeordneten Seiten. Die Fußzeile jeder Seite enthält weitere Navigationslinks, u. a. zu beliebten Kategorien, Hilfe und Kontakt, Bestellstatus, Widerruf und Rücksendung, Impressum, Datenschutz, AGB und zu dieser Erklärung zur Barrierefreiheit. Die Navigationsbereiche sind auf allen Seiten des Webshops einheitlich aufgebaut.

2. Produktauswahl und Produktseiten

Produkte werden über die Produktkategorien oder den Produktfinder aufgerufen. Kategorieseiten zeigen eine Übersicht der jeweiligen Produkte mit Name, Preis und Abbildung. Jede Produktseite ist einheitlich aufgebaut und enthält insbesondere den Produktnamen, die Kundenbewertung, den Preis inklusive Mehrwertsteuer, Produktabbildungen, Auswahlfelder für Variante, Größe und Anzahl, die voraussichtliche Lieferzeit sowie ausführliche Produktdetails, häufig gestellte Fragen und Hinweise. Über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ wird das Produkt in der gewählten Ausführung in den Warenkorb gelegt.

3. Warenkorb

Der Warenkorb ist jederzeit über das Warenkorb-Symbol in der Kopfzeile erreichbar. Er zeigt die ausgewählten Produkte mit Ausführung, Menge und Preis sowie den Gesamtbetrag an. Im Warenkorb können Mengen geändert, Produkte entfernt und gegebenenfalls Rabattcodes eingegeben werden. Von dort gelangt man zum Bestellabschluss.

4. Bestellabschluss und Bezahlung

Im Bestellprozess werden die für Vertragsschluss, Bezahlung und Lieferung erforderlichen Angaben (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse) abgefragt. Anschließend wird eine Zahlungsart ausgewählt. Vor Abgabe der Bestellung werden alle Angaben, die Produkte und der Gesamtpreis in einer Übersicht angezeigt und können überprüft und korrigiert werden. Die Bestellung wird durch Betätigen der Bestellschaltfläche verbindlich abgegeben. Anschließend erhält die Kundin bzw. der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

5. Nach der Bestellung

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung versandt. Mit der Versandbestätigung per E-Mail wird ein Link zur Sendungsverfolgung übermittelt. Über die Seite „Bestellstatus“ kann der Status einer Bestellung abgefragt und eine noch nicht versandte Bestellung storniert werden. Der Widerruf kann über die Funktion „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile erklärt werden; Rücksendungen können über die Seite „Bestellung retournieren“ angemeldet werden.

6. Hilfe und Kontakt

Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung, Bezahlung, Rückgabe und Produkten finden sich im Bereich „Hilfe und Support“ (FAQ). Der Kundenservice ist über den Chat, E-Mail, das Kontaktformular sowie telefonisch erreichbar; Telefonnummer und Servicezeiten sind in der Fußzeile jeder Seite angegeben.

Erklärung zur Barrierefreiheit

Emma Matratzen GmbH ist bemüht, ihre Webseite im Einklang mit den europäischen und einschlägigen nationalen Vorschriften (etwa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, EN 301 549) barrierefrei zugänglich zu machen.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die hiesige Webseite samt ihrer Unterwebseiten.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Diese Webseite ist derzeit teilweise mit den europäischen und einschlägigen nationalen Vorschriften (etwa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, EN 301 549) vereinbar.

Es wird derzeit daran gearbeitet, die Webseite vollständig mit den genannten Vorschriften auf Konformitätsstufe AA vereinbar zu machen.

Nicht barrierefreie Inhalte

Die nachstehend aufgeführten Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 zur Barrierefreiheit werden derzeit noch nicht eingehalten:

1.1.1 Non-text Content

1.2.1 Audio/Video-only

1.3.1 Info and Relationships

1.3.2 Meaningful Sequence

1.4.3 Contrast (Minimum)

1.4.5 Images of Text

1.4.10 Reflow

1.4.11 Non-text Contrast

1.4.12 Text Spacing

1.4.13 Content on Hover or Focus

2.1.1 Keyboard

2.2.2 Pause, Stop, Hide

2.4.1 Bypass Blocks

2.4.3 Focus Order

2.4.4 Link Purpose (In Context)

2.4.6 Headings and Labels

2.4.7 Focus Visible

3.2.2 On Input

3.3.2 Labels or Instructions

4.1.2 Name, Role, Value

4.1.3 Status Messages

Zur näheren Beschreibung der vorgenannten Erfolgskriterien wird auf folgende Übersicht verwiesen: https://www.w3.org/TR/WCAG22/

Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung wurde am 30. Juni 2025 auf Basis eines externen Audits der TEAM23 GmbH erstellt. Die Erklärung wurde zuletzt am 29. Oktober 2026 überprüft.

Feedback und Kontaktangaben

Wenn Sie Anmerkungen, Fragen oder Vorschläge zu Barrieren auf dieser Website bzw. zum Thema Barrierefreiheit haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Emma Matratzen GmbH

Wilhelm-Leuschner-Str. 78

60329 Frankfurt am Main

Deutschland

E-Mail: privacy@emma-sleep.com

Zuständige Marktüberwachungsstelle

Zuständig ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) in Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)

Carl-Miller-Straße 6

39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 289 230 23

E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

Website: https://www.mlbf-barrierefrei.de