Was ist das DKI?

Deutsches Kundeninstitut (DKI)

Das Deutsche Kundeninstitut, kurz DKI, ist ein Full – Service Markeninstitut. Das DKI hat ursprünglich Datenmanagement und –consulting betrieben. Mittlerweile prüft es den Service und die Servicequalität von deutschen Unternehmen und dokumentiert diese. Die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen wird durch mehrdimensionale Analysen geprüft.

Was tut das DKI?

Oft wird im Auftrag von Medien eine unabhängige Wettbewerbsanalyse durchgeführt, die objektiv und allgemein verständlich belegen sollen, welche Unternehmen den besten Service bieten und zudem untersuchen, welche Unternehmen im Bereich Kundenzufriedenheit führend sind. Durch die Veröffentlichung der Testergebnisse in den Medien, wird größtmögliche Transparenz geschaffen und dem Verbraucher bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidung geliefert. Dabei ist es völlig gleichgültig ob Banken, Versicherungen, Hotellerie, Gastronomie, Internethandel oder Mobilfunk Anbieter getestet werden. Oftmals wird im Auftrag von Unternehmen gezielt der Kundenservice des Auftraggebers analysiert und auf Nachfrage, auch ein Vergleich zu den Wettbewerben durchgeführt. Durch diese Analysen ist es den Unternehmen dadurch besser möglich, die Servicequalität zu erhöhen und mehr Kundennähe zu realisieren. Aufgrund der Analyse gewinnen die Kunden des Deutschen Kundeninstitutes wertvolle Informationen, um das eigene Qualitätsmanagement zu erhöhen. Mithilfe eines wissenschaftlich fundierten Messverfahrens wird sehr genau und sehr detailliert die Stärken und Schwächen eines Unternehmens, bezüglich Kundenservice ermittelt. Zusammengefasst bietet das Deutsche Kundeninstitut folgende Leistungen an:

• Markt- und Motivforschung
• Unternehmensanalyse
• Branchenanalyse
• Mystery Shopping

Was machen Mystery Shopper?

Mystery Shopper sind sozusagen Testkäufer. Das DKI beauftragt diese, um Service-, Beratungs- und Verkaufsszenarios durchzuführen, zu dokumentieren und zu analysieren. Sie sollen sich zwar in die Position eines Kunden stellen, aber trotzdem anhand eines Kriterienkataloges die Qualität objektiv bewerten. Dabei wissen weder das Unternehmen, noch die Angestellten, dass es sich um einen Testkäufer handelt. Nur so kann ein realistisches Szenario geschaffen werden.

Das DKI bei Emma

Auch der Emma Matratze Onlineshop hat sich dieser Analyse unterzogen und wurde im Bereich Preis-/Leistungsverhältnis, Kundenservice und Bestellprozess getestet. Die Bewertung basierte auf einer Skala von 1 „sehr gut“ bis 5 „mangelhaft“. Insgesamt Schnitt die Emma Matratzen GmbH mit einer Note „sehr gut“ ab. Weitere Gütesiegel findest Du hier.